Häufig gestellte Fragen

Allgemein
Versand
Umtausch und Retoure

Allgemein

Um die richtige Größe auszuwählen, kommt es auf die Materialzusammensetzung und die persönliche Tragepräferenz an. Bei Materialien, die Stretch enthalten, kann eher auf die kleinere Größe zurückgegriffen werden. Bei Modellen ohne Stretch, die zum Beispiel aus 100% Baumwolle bestehen, ist die Wahl der größeren Größe wahrscheinlich die richtige. Wenn Du unsicher bist, schreib uns jederzeit eine Nachricht an hello@dawndenim.com, dann können wir Dich auch gerne individuell beraten.

Auf den Produktseiten findest Du direkt über der Größenauswahl einen Link zu unserer Größentabelle, die Dir dabei hilft, Deine Größe festzustellen. Außerdem haben wir einen interatkiven Fitguide, der Dir dabei hilft, die perfekte Jeans-Passform zu finden.

Um eine Überproduktion zu vermeiden, werden die meisten unserer Modelle in limitierter Auflage hergestellt. Daher kann es sein, dass Dein Lieblingsmodell leider nicht erneut verfügbar sein wird. Wir empfehlen Dir aber gerne ein ähnliches Modell. Schreib uns einfach eine Nachricht an hello@dawndenim.com. Sollte Dein Lieblingsmodell nur momentan vergriffen sein, kannst Du Dich direkt auf der Produktseite anmelden, um eine Nachricht zu erhalten, sobald es wieder verfügbar ist.

Der Einzelhandel muss lebendig bleiben! Daher sind wir mit unseren Produkten auch in zahlreichen Einzelhandelsgeschäften vertreten. Über unseren „Store-Finder“ findest Du bestimmt auch ein Geschäft in Deiner Nähe, das Teile unseres Sortiments anbietet.

Wir freuen uns über jede Nachricht von Dir! Wende Dich gerne mit jedem Problem oder Feedback per E-Mail an hello@dawndenim.com oder fülle unser Kontaktformular aus.

Versand

Sofern Deine Bestellung von unserem Logistikzentrum noch nicht ausgeführt wurde, können wir Deine Bestellung und die Bestellinformationen noch bearbeiten und ändern. Schreibe uns dazu eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen an hello@dawndenim.com und wir geben unser Bestes, um Deine Bestellung noch rechtzeitig zu bearbeiten. Solltest Du bereits eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, ist es leider nicht mehr möglich Deine Bestellung zu bearbeiten.

Das hängt davon ab, wo Du Dich befindest. Bestellungen innerhalb Deutschlands können schon in 2-3 Werktagen bei Dir sein. Pakete, die innerhalb der EU oder in die Schweiz versendet werden, brauchen etwa 5-7 Werktage, um bei Dir anzukommen.

Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Innerhalb Deutschlands können für den Rückversand DHL oder DPD ausgewählt werden.

Umtausch und Retoure

Über unser Retouren-Portal kannst Du Deine Retoure bei uns anmelden und ein kostenloses Versandlabel für den Rückversand erstellen.

Solltest Du Dein Paket an eine Lieferadresse in der Schweiz bestellt haben und die Bestellung retournieren wollen, schreib uns eine E-Mail an hello@dawndenim.com mit Deiner Bestellnummer sowie einer Angabe der Artikel, die Du an uns zurückschicken möchtest und dem Retourengrund. Wir kümmern uns um Dein Retourenlabel und senden es Dir schnellstmöglich per E-Mail zu.

Leider ist es bei uns noch nicht möglich einen direkten Austausch von Artikeln durchzuführen. Wenn Du eine andere Größe benötigst oder einen neuen Artikel ausprobieren möchtest, kannst Du die bestellte Ware ganz einfach an uns zurücksenden und eine neue Bestellung für die andere Größe oder den neuen Artikel aufgeben.

Du kannst zwei Bestellungen in einem Paket an uns zurücksenden. Die Anmeldung der Retoure über unser Retouren-Portal verläuft dann über eine der Bestellnummern. Bitte achte darauf, dass beide Retourenscheine dem Rücksendepaket beigelegt werden, sodass wir die retournierten Artikel leicht zuordnen und die Retoure verarbeiten können. Eine zusätzliche Notiz oder Info für uns hilft die weitere Verarbeitung zu erleichtern, sodass sich die Rückerstattung an Dich nicht unnötig verzögert.

Für den Fall, dass Du Deine Bestellung zurückschicken möchtest, wird Dir der Kaufbetrag nach Prüfung der Ware mit der gleichen Zahlungsart, die Du bei der Bestellung ausgewählt hast, zurückerstattet. Die Bearbeitung der Retoure kann nach Eingang der Retoure in unserem Logistikzentrum 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Die Zeitspanne, bis Du die Rückerstattung erhältst, ist vom jeweiligen Zahlungsanbieter abhängig.

Die Auswahl des Ablageorts in unserem Retouren-Portal gilt nur als Vorschlag. Du kannst den Ablageort flexibel selbst auswählen.

Du kannst Deine Bestellung ebenfalls über unser Retouren-Portal anmelden und das Retourenlabel erstellen. Wichtig ist, dass Du die Retoure auch in Deinem Klarna Kundenkonto anmeldest, sodass Klarna das Zahlungsziel der Rechnung verlängert bzw. pausiert und keine Mahngebühren entstehen.