FAQs

Die passende Größe hängt vom Material und Deinem Tragegefühl ab. Bei Jeans mit Stretch kannst Du meist die kleinere Größe wählen, bei 100% Baumwolle eher die größere. Wenn Du unsicher bist, bestell gern beide Größen und probiere sie in Ruhe an. Für persönliche Beratung schreib uns jederzeit an hello@dawndenim.com – wir helfen Dir gern weiter!

Du findest unsere Größentabelle direkt auf der Produktseite – gleich über der Größenauswahl – und auch unten in der Fußzeile. Dort kannst Du Deine Maße ganz einfach vergleichen, um die passende Größe zu finden.

Tipp für alle aus Berlin und Umgebung:Komm gern in unser DAWN Fit Lab! Hier beraten wir Dich persönlich im eins zu eins Gespräch und helfen Dir, Deine perfekte Jeans zu finden.

Um Überproduktion zu vermeiden, werden die meisten unserer Modelle in limitierter Auflage hergestellt. Es ist daher möglich, dass Dein Lieblingsmodell nicht mehr erhältlich ist. Wir empfehlen Dir aber gerne ein ähnliches Modell. Schreib einfach eine Nachricht an hello@dawndenim.com

Der Einzelhandel ist wichtig! Wir sind mit unseren Produkten in zahlreichen Einzelhandelsgeschäften vertreten. Mit unserem Store Finder, findest Du sicher auch in Deiner Nähe ein Geschäft, das Teile unseres Sortiments führt.

Tipp für alle aus Berlin und Umgebung:Komm gern in unser DAWN Fit Lab! Hier beraten wir Dich persönlich im eins zu eins Gespräch und helfen Dir, Deine perfekte Jeans zu finden

Wir freuen uns über jede Nachricht von Dir! Wenn Du ein Problem oder Feedback hast, kannst Du uns gerne eine E-Mail an hello@dawndenim.com schicken oder das Kontakt Formular hier ausfüllen.

Zurzeit liefern wir in die EU, Norwegen, Großbritannien und die Schweiz.

Jedes Paket, das wir verschicken, ist mit Kosten verbunden - nicht nur für den Versand, sondern auch für unseren Logistikpartner, der Deine Bestellung verpackt. Wir wollen die Versandkosten gerecht aufteilen und gemeinsam tragen: Du bezahlst einen Teil, wir bezahlen den anderen Teil. Hier findest Du unsere aktuellen Versandkosten pro Land.

Wir übernehmen keine Kosten für Steuern, Abgaben oder Zölle. Aus diesem Grund verkaufen wir unsere Produkte in Drittländer (außerhalb der EU) ohne Mehrwertsteuer. Diese Kosten liegen in Deiner Verantwortung und sind bei Erhalt des Pakets im Zielland fällig.

Auch innerhalb der EU können die Preise variieren, da wir verpflichtet sind, die Mehrwertsteuer des Landes, in welches das Paket geliefert wird, zu berechnen.

Sobald Deine Bestellung abgeschlossen und die Bestätigung per E-Mail versendet wurde, können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden – weder an der Lieferadresse noch an den bestellten Artikeln.

Wir versenden Deine Bestellung so schnell wie möglich, daher ist es uns nicht möglich, den Prozess im Nachhinein zu stoppen oder anzupassen. Bitte überprüfe alle Angaben sorgfältig, bevor Du Deine Bestellung abschickst.

Dies hängt davon ab, wo sich Dein Wohnort befindet. Innerhalb Deutschlands dauert der Versand 1–3 Werktage, innerhalb Europas 2–5 Werktage. In die Schweiz, Großbritannien und Norwegen benötigt Dein Paket 3–7 Werktage.

Wir versenden mit DHL in Deutschland und der EU, mit DPD in der Schweiz und mit FedEx nach Norwegen und Großbritannien.

Ja, das ist problemlos möglich! Wir liefern deutschlandweit mit DHL, daher kannst Du Deine Bestellung auch an eine Packstation schicken lassen.

Bitte gib die Adresse dabei wie folgt an:

Name: Dein vollständiger Name
Firma (optional): Deine Postnummer (DHL Kundennummer)
Straße und Hausnummer: Packstation + Nummer (z. B. Packstation 123)
PLZ und Ort: Postleitzahl und Ort der Packstation

Beispiel:
Max Mustermann
Postnummer 12345678
Packstation 123
00000 Musterstadt

1. Rücksendung im Retouren Portal anmelden:

• Bestellnummer + Postleitzahl oder E-Mail eingeben
• Artikel und Rücksendegrund auswählen
• Hinweis: Bei Marktplatzbestellungen nutze bitte Deine Postleitzahl, da hierbei keine E-Mail hinterlegt ist

2. Du erhältst per E-Mail ein druckbares DHL-Label und ein QR-Code zum Vorzeigen.

3. Bringe Dein Paket zu einem DHL-Paketshop Deiner Wahl

Bei Fragen melde Dich gerne bei uns unter hello@dawndenim.com

1. Rücksendung im Retouren Portal anmelden:

• Bestellnummer + Postleizahl oder E-Mail eingeben
• Artikel und Rücksendegrund auswählen
• Hinweis: Bei Marktplatzbestellungen nutze bitte Deine Postleizahl, da hierbei keine E-Mail hinterlegt ist

2. Versende Deine Rücksendung an folgende Adresse:

DAWN GmbH c/o MOODJA B2C Retoure
Leipziger Straße 20
14612 Falkensee
Deutschland

Bei Fragen melde Dich gerne bei uns unter hello@dawndenim.com

Wir empfehlen Dir, das Paket mit einer Sendungsverfolgung zu versenden, um sicherzustellen, dass es sicher bei uns ankommt.

Liebe Kund*innen aus UK: Bitte stellt sicher, dass die Retoure offensichtlich als diese gekennzeichnet ist und die richtige Zollinhaltserkärung sichtbar angebracht ist: 
// CN22 Bestellungen unter 350 Euro 
// CN23 Bestellung über 350 Euro 

1. Rücksendung im Retouren Portal anmelden:

• Bestellnummer + Postleizahl oder E-Mail eingeben
• Artikel und Rücksendegrund auswählen
• Hinweis: Bei Marktplatzbestellungen nutze bitte Deine PLZ, da hierbei keine E-Mail hinterlegt ist

2. Versende Deine Rücksendung an folgende Adresse von MeinEinkauf.ch:

DAWN GmbH c/o ME Swiss Logistics
Gewerbehaus N16
Konstanzerstrasse 60
8274 Tägerwilen

Bei Fragen melde Dich gerne bei uns unter hello@dawndenim.com

Im Anschluss wird MeinEinkauf.ch Deine Retoure an unser Warehouse in Deutschland versenden. Der restliche Betrag von 14,95€ (für den Rückversand nach Deutschland und der Bearbeitung Deiner Retoure) ziehen wir bei Deiner Erstattung ab.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum die Anmeldung Deiner Retoure nicht funktioniert. Bitte überprüfe zunächst folgende Punkte:

• Stelle sicher, dass Du die Bestellnummer aus Deiner Bestellbestätigungs-E-Mail verwendest und nicht die Nummer auf dem Retourenschein Deines Pakets. 
• Verwende bitte dieselbe E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
• Bei Bestellungen über Avocadostore erfolgt die Anmeldung der Retoure ausschließlich mit Deiner Postleitzahl.
• Achte darauf, dass sich Deine Bestellung innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen befindet.

Sollte die Anmeldung Deiner Bestellung im Retouren Portal dennoch nicht funktionieren, melde Dich gern bei uns unter hello@dawndenim.com. 

Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Wenn Du eine andere Größe oder einen neuen Style möchtest, sende Deine Bestellung einfach zurück und gib eine neue auf. Bei Fragen kannst Du gerne eine E-Mail an hello@dawndenim.com schreiben – wir helfen Dir weiter!

Nachdem die Retoure bei unserem Logistikpartner eingetroffen ist, dauert es in der Regel bis zu 14 Tage bis die Rückerstattung Deiner Bestellung auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen wird.

Bitte beachte das Deine Versandkosten nur dann erstattet werden wenn Du Deine gesamte Bestellung zurück sendest.

Diese Retoure kannst Du auch ganz regulär zurücksenden. Wichtig ist, dass Du die Rücksendung auch in Deinem Klarna Kundenkonto registrierst, so dass Klarna die Zahlungsfrist der Rechnung verlängert oder unterbricht, und keine Mahngebühren entstehen.

Bitte beachte, dass Dein Trinkgeld als Geschenk deklariert ist und daher im Falle einer Rückgabe nicht erstattet wird. Es bleibt jedoch weiterhin ein wertvoller Beitrag zur Unterstützung der Menschen, die Deine Kleidung herstellen. Vielen Dank für Deine Unterstützung!